Se queda cargando cuanto intento iniciar sesión con Google.
Para poder conectar tu cuenta con nuestros servidores enlazamos tu sesión con Google.
En esta parte, si después de dar click en 'Iniciar sesión con Google' y seleccionar tu cuenta de Gmail, se queda cargando la pelota es debido a las siguientes causas:
1.- No hay conexión a Internet. Verifica que tengas acceso a internet, si no lo hay, no es posible Iniciar Sesión con Google.
2.- No están actualizados los Servicios de Google Play.- Los Servicios de Google Play proporcionan funciones como la autenticación para servicios de Google, necesarios en este caso. Es posible que las aplicaciones no funcionen correctamente si desinstalas o no están actualizados los servicios de Play. Puedes actualizar a través del siguiente enlace: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.gms.
O dirígete a "Configuración -> Seguridad -> Actualización del Sistema de Google Play" y actualiza.
Ante cuelquier problema, envíanos un correo a bleutecmedia@gmail.com
No tengo conexión después de inciar sesión.
Si al abrir la App, al querer reclamar una recompensa diaria, al intentar acceder a la Tienda o al Inventario no tengo conexión, es por lo siguiente:
1.- No hay conexión a Internet. Verifica que tengas acceso a internet, si no lo hay, no es posible acceder a esta parte de la aplicación.
2.- No hay conexión con nuestro servicio.- Intenta connexión desde otra red u otro proveedor de internet. Puedes verificar si no hay bloqueo usando alguna VPN.
3.- Necesitas iniciar sesión nuevamente.- Intenta cerrar la sesión y vuelve a 'Iniciar sesión con Google'.
Ante cuelquier problema, envíanos un correo a bleutecmedia@gmail.com
Desinstalé la App o cambié de teléfono, ¿porqué no aparecen mis partidas?
Las partidas se guardan en tu dispositivo. No sincronizamos ni guardamos ningún dato, por lo que si eliminas la caché de la App o la desinstalas, eliminarás las partidas que tengas generadas. El inicio de sesión con una cuenta de google es únicamente para almacenar los items de tu inventario y el registro de tus transacciones con coins.
De igual manera, si cambias de dispositivo e inicias sesión con tu cuenta en el nuevo dispositivo, no estarán las partidas del dispositivo viejo. También, si cambias de cuenta en tu dispositivo, las partidas de la cuenta anterior sólo etarán disponibles con la que las creaste.
Esperamos en un futuro poder agregar alguna forma de sincronización o guardado de partidas, pero por ahora es un servicio que no podemos mantener.
Actualicé y los assets de la comunidad no coinciden
Las partidas anteriores son compatibles, pero no los assets de la comunidad. Es recomendable iniciar un juego nuevo para disfrutar la actualización.
Al ver un vídeo recompensado no me otorga la recompensa.
Cierra sesión actual, luego vuelve a entrar con tu cuenta de Google. Después intenta nuevamente con una recompensa.
Compré una liga y no aparece en mi partida.
Las ligas sólo son agregadas al inicio de la partida. Si creaste primera una partida y después adquieres una liga, esta no aparecerá en la partida previamente creada, necesitarás crear una nueva y seleccionarla.
Pantalla verde al abrir la aplicación
Si al abrir la aplicación, no pasa de una pantalla verde, es posible que no se haya podido iniciar sesión corectamente con tu cuenta de Google. Intenta lo siguiente (Si tienes partidas guardadas, se pueden eliminar.):
- Dirígete a ajustes -> Aplicaciones -> Superkickoff -> Almacenamiento y caché
- Elimina la memoria cache.
- Cierra completamente la App.
- Vuelve a abrir e inicia sesión teniendo conexión a internet.
Se queda cargando al iniciar Nueva partida
- Vete para atrás.
- Vuelve a darle en "Nueva partida"
Si sigue sin funcionar, haz lo siguiente:
- Elimina la caché de la App (esto también elimina las partidas que tengas. Si no te importa, adelante.) en Ajustes -> Aplicaciones -> Superkickoff -> Almacenamiento y caché.
- Cierra completamente la App.
- Abre e inicia sesión.
- En la pantalla inicial, antes de darle "Nueva partida", espera un minuto.
- Dale en "Nueva partida"
-
Si se queda cargando... dale para atrás y otra vez a "Nueva partida"
He realizado una compra y no se han acreditado las coins.
Si al realizar una compra no se acreditan las coins, realiza lo siguiente:
- Inmediatamente Cierra sesión y vuelve a entrar con tu cuenta de Google.
- Si después de eso y transcurrido un lapso de tiempo de media hora, envíanos un mensaje a bleutecmedia@gmail.com con los siguientes datos:
- Número de Orden.
- Correo electrónico de la cuenta desde la que se hizo la compra.
- O también puedes solicitar un reembolso desde la página de la tienda.