Preguntas frecuentes

Si al abrir la App, al querer reclamar una recompensa diaria, al intentar acceder a la Tienda o al Inventario no tengo conexión, es por lo siguiente:

1.- No hay conexión a Internet. Verifica que tengas acceso a internet, si no lo hay, no es posible acceder a esta parte de la aplicación.

2.- No hay conexión con nuestro servicio.- Intenta connexión desde otra red u otro proveedor de internet. Puedes verificar si no hay bloqueo usando alguna VPN.

3.- Necesitas iniciar sesión nuevamente.- Intenta cerrar la sesión y vuelve a 'Iniciar sesión con Google'.

Ante cuelquier problema, envíanos un correo a bleutecmedia@gmail.com

Las partidas se guardan en tu dispositivo. No sincronizamos ni guardamos ningún dato, por lo que si eliminas la caché de la App o la desinstalas, eliminarás las partidas que tengas generadas. El inicio de sesión con una cuenta de google es únicamente para almacenar los items de tu inventario y el registro de tus transacciones con coins.

De igual manera, si cambias de dispositivo e inicias sesión con tu cuenta en el nuevo dispositivo, no estarán las partidas del dispositivo viejo. También, si cambias de cuenta en tu dispositivo, las partidas de la cuenta anterior sólo etarán disponibles con la que las creaste.

Esperamos en un futuro poder agregar alguna forma de sincronización o guardado de partidas, pero por ahora es un servicio que no podemos mantener.

Las partidas anteriores son compatibles, pero no los assets de la comunidad. Es recomendable iniciar un juego nuevo para disfrutar la actualización.

Cierra sesión actual, luego vuelve a entrar con tu cuenta de Google. Después intenta nuevamente con una recompensa.

Las ligas sólo son agregadas al inicio de la partida. Si creaste primera una partida y después adquieres una liga, esta no aparecerá en la partida previamente creada, necesitarás crear una nueva y seleccionarla.

Si al abrir la aplicación, no pasa de una pantalla verde, es posible que no se haya podido iniciar sesión corectamente con tu cuenta de Google. Intenta lo siguiente (Si tienes partidas guardadas, se pueden eliminar.):

  • Dirígete a ajustes -> Aplicaciones -> Superkickoff -> Almacenamiento y caché
  • Elimina la memoria cache.
  • Cierra completamente la App.
  • Vuelve a abrir e inicia sesión teniendo conexión a internet.

Verifica que tengas buena conexión a Internet. Luego verifica que tengas espacio suficiente. Normalmente una partida inicial con todas las ligas ocupa +10 MB. Luego intenta lo siguiente:
  • Vete para atrás.
  • Vuelve a darle en "Nueva partida"

Si sigue sin funcionar, haz lo siguiente:

  • Elimina la caché de la App (esto también elimina las partidas que tengas. Si no te importa, adelante.) en Ajustes -> Aplicaciones -> Superkickoff -> Almacenamiento y caché.
  • Cierra completamente la App.
  • Abre e inicia sesión.
  • En la pantalla inicial, antes de darle "Nueva partida", espera un minuto.
  • Dale en "Nueva partida"
  • Si se queda cargando... dale para atrás y otra vez a "Nueva partida"
Si después de todo lo anterior, persiste, es probable que el dispositivo no sea compatible o no lo soporte. 😅

Si al realizar una compra no se acreditan las coins, realiza lo siguiente:

  • Inmediatamente Cierra sesión y vuelve a entrar con tu cuenta de Google.
  • Si después de eso y transcurrido un lapso de tiempo de media hora, envíanos un mensaje a bleutecmedia@gmail.com con los siguientes datos:
    • Número de Orden.
    • Correo electrónico de la cuenta desde la que se hizo la compra.
  • O también puedes solicitar un reembolso desde la página de la tienda.

 

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